条款与条件

<若本条款与条件的英文版本与其他语言版本之间存在不一致或冲突，应以英文版本为准。>

 继续浏览和使用本网站，即表示您同意以下条款与条件：

订单接受政策

所有收到的订单和订阅请求均需经由 BLOOM & CORE FLORIST（“B&C”） 接受。B&C 及其工作人员保留绝对酌情权，无需说明理由即可拒绝任何订单。如订单被拒绝，我们将提供与您支付金额等值的店铺积分。

订单配送

在结账过程中，您可以选择花束的送达日期。我们将根据确认的订单安排配送。

修改订单

如您希望更改订单，请通过 info@bnc.florist 与我们联系。我们会尽力协助您进行临时更改，但仅能处理在预定送达日期前 两天上午10点 前提出的更改请求（包括送货地址及卡片留言内容）。

取消政策

按需订单可于送货日期前 两天上午10点 通过电邮 info@bnc.florist 申请取消。经客服确认后，付款将仅以店铺积分形式退款。此礼品卡有效期为一年，可用于本店购买任何产品，剩余余额亦可用于后续消费。

支付方式

我们接受 Visa 与 MasterCard 信用卡。为确保支付安全，所有付款均由 BillPlz（或其他支付服务商）安全处理。
若您创建账户，您的卡信息将被安全保存，便于下次购物无需重复输入。
我们不会存储或访问您的信用卡或借记卡资料。

价格

所有价格不包含配送费用，除非另有说明。

自取政策

自取服务适用于所有产品，时间为周一至周日（公共假期除外）。
请于所选日期 12 PM – 5 PM 到您选择的 B&C 门店自取，可本人或委托代表（亲友、Grab 司机等）代取。
自取时需出示订单确认电邮，其中包含您的姓名、订单编号及相关信息，以便验证身份。
最迟自取时间为所选日期 5 PM。若您或代表无法到店，请联系 info@bnc.florist 以寻求客服协助。
如您未在当日 5 PM 前完成自取，且未通过电话/WhatsApp/电邮通知我们，订单将因存储及卫生原因被处理掉。

配送政策

目前的按需花束配送时间为周一至周日（公共假期除外）。
暂不支持指定具体时间送达。
我们团队尽力确保准时送达，但若因配送服务商不可用或其他 B&C 无法控制的原因导致延迟，B&C 概不负责。
如发生未送达，请在预定送达日期后的 1天内 联系 info@bnc.florist 申请退款。逾期未联系则视为放弃退款权利。
B&C 目前仅配送至吉隆坡与雪兰莪地区，不提供邮政信箱地址配送。
我们保留绝对酌情权，可更改配送方式且无需提前通知。
如需更改送货地址，请在送达日期前 1天上午10点 通过 info@bnc.florist 联系并获得确认。若未按此规定提前告知，因地址错误导致的配送不予退款。
客户需确保收件人在送达时于收件地址。若花束已按客户提供地址送达，将不予退款。若因客户或收件人要求改期或改址，将收取额外的重新配送费用，费用视地区而定。
若我们发现某地区的配送服务不稳定，我们保留绝对酌情权取消订单，以避免客户失望。

隐私政策

我们非常重视您的隐私。请查看我们的《隐私政策》以了解我们如何收集及使用您的个人信息。

滥用与欺诈

若怀疑订单涉及滥用或欺诈行为，B&C 保留绝对酌情权暂缓处理订单，直至进一步调查完成。

承诺、退换与退款

令客户满意是我们的最终目标。我们始终致力于在最佳状态下准时送达鲜花。

新鲜度
我们承诺为您送上最新鲜的花材，因此部分花束可能以含苞状态送达，以延长花期。若您收到的花束不够新鲜，请立即联系 info@bnc.florist，并于收花后 24小时内 提供花束照片。若经我们确认未达到新鲜标准，我们将安排于下一个可送达日期为您更换。

损坏
我们的花束均经过精心包装，但在少数情况下可能因不可控原因在运输中受损。若您认为损坏无法接受，请立即联系 info@bnc.florist，并于收花后 24小时内 提供照片，以便我们在下一个可送达日期安排更换。

未送达
我们尽一切努力确保花束送达。如因任何原因未送达（即未在预定日期后的 3天内 收到花束），请联系 info@bnc.florist，我们将安排补送。

退货
由于鲜花属易腐商品，我们无法接受退货。若花束未能达到可接受品质，我们将按上述政策安排更换。

花材供应与替代

所有产品均视供应情况而定。若供应不足或花材未达质量标准，我们保留绝对酌情权，以相似风格及等值（或更高价值和品质）的花材替代。

优惠与促销码

我们可能不定期推出折扣优惠。优惠仅在公布至截止日期间有效，过期不再适用。
若购买后产品降价或加入优惠活动，已支付价格仍视为有效，我们不提供差价返还。
优惠受供应限制，我们保留修改或撤销优惠的权利。
部分优惠仅限特定客户使用，不可转让。
除非另有说明，新用户专享优惠仅限首次使用。
折扣与积分不可与其他优惠叠加。
除非特别声明，每笔订单仅可使用一个优惠码。

超出我们控制的情况

恶劣天气
在恶劣天气（如大雨、洪水）情况下，物流可能无法准时送达。此属不可控因素，B&C 不承担延迟责任，亦无法退款或重新配送。

不可抗力
若因以下原因导致延迟或无法履行义务，B&C 概不承担责任：(i) 天灾，(ii) 战乱、骚乱、恐怖行为，(iii) 政府或机构行为（包括许可拒批或撤销），(iv) 火灾、爆炸、洪水、雾霾或恶劣天气，(v) 停电、电信中断、设备或车辆故障，(vi) 供应商或物流违约，(vii) 盗窃、恶意破坏、罢工、停工或劳资纠纷，(viii) 任何超出 B&C 合理控制范围的情况。

客户与收件人个人信息

为确保有效沟通，客户需提供准确的个人信息。
我们重视您的隐私，绝不会出租、出售或泄露您的信息。详情请参阅《隐私政策》。

在结账时，我们会收集以下信息：

• 客户邮箱：用于发送订单确认、替代通知、发货与送达通知，并可能用于营销信息推送。

• 客户姓名与地址：用于信用卡/借记卡验证。

• 客户电话：用于在支付失败或配送问题时联系客户。

• 收件人姓名与地址：用于确保花束能正确送达。

请务必确保收件人地址准确无误。

管辖法律

本条款及相关合同（包括任何非合同义务）均受 马来西亚法律 约束并据其解释。您与我们均接受马来西亚法院的非专属管辖权。所有交易与往来均以英文进行。